Falar a mesma língua que sua cliente é o primeiro passo para evitar que erros aconteçam. Ouvir da cliente o que ela pretende fazer nas madeixas e explicar todos os prós e contras do resultado esperado, é muito importante para reduzir o índice de falhas de qualquer procedimento.

"É claro que alguns erros podem acontecer sem querer, mas se o procedimento a ser realizado for detalhadamente discutido com a cliente, essa probabilidade diminui", afirma o hairstylist Yuriko Terada, do salão Tampopo Hair Cutting Team (SP). Além disso, ser sincero com a cliente é fundamental. Se errou, conte. Mantenha a calma, não se desespere para que o erro não crie proporções maiores, mas deixe claro o que aconteceu e o que será feito para resolver.

Cor errada

Errar o tom da coloração é algo que não pode acontecer, segundo os profissionais de beleza. "Se o cabeleireiro for bem preparado ele não pode cometer esse erro. Só de olhar para o cabelo da cliente ele já precisa saber que tonalidade ela usa e qual deverá aplicar para conseguir a nuance desejada", afirma Yukiro.

Se mesmo assim, a cor aplicada estiver errada, a cabeleireira avisa que não há muito que fazer, a única maneira de reverter o processo é usando uma nova coloração. Nesse caso, o ideal é explicar a cliente o que houve e informá-la que mesmo com o novo procedimento, talvez ainda leve um tempo para chegar na tonalidade esperada por ela.

Fios manchados

Se errar a cor solicitada pela cliente é um caso mais raro de acontecer, deixar a nuance manchada pode ocorrer com muito mais freqüência do que se imagina. Normalmente, isso acontece porque o cabeleireiro não aplica tonalidades diferentes para a raiz e as pontas. "Alguns profissionais não levam em consideração na hora de tingir os fios, as agressões externas, como sol, que dão aparência de reflexos, nem os fios brancos e outros procedimentos químicos. Dessa forma, a probabilidade de manchar o cabelo é muito grande", diz o cabeleireiro Paulo Dutra, do salão Homa (SP).

Caso isso aconteça, o hairstylist afirma que a diferença de cor será vista já no lavatório. "Não entre em pânico, nem passe para a cliente que algo terrível aconteceu. Basta avisá-la que houve uma diferença de nuance e no próprio lavatório aplique um tonalizante, isso permitirá igualar a cor, deixando o resultado o mais natural possível", comenta o expert.